POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÕES

A Chicoplay respeita as boas práticas e políticas para as compras realizadas na internet. Por isso, a devolução de qualquer mercadoria adquirida em nossa loja deverá ser solicitada em um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega da mercadoria.

SOBRE AS TROCAS E DEVOLUÇÔES:

Para que a troca ou devolução ocorra com sucesso, alguns pontos importantes devem ser levados em consideração:

1) O produto deverá ser devolvido ou encaminhado para troca em sua embalagem original, sem uso e sem violação do lacre original do fabricante, além de estar acompanhado da nota fiscal, manual e dos acessórios que o compõe.
2) O produto deverá se acondicionado na embalagem original ou similar;
3) Todos os itens e acessórios que compõe o produto deverão ser devolvidos juntos;
4) Relate no verso na nota fiscal o motivo da devolução.*

PRAZO DE RESOLUÇÃO PARA A TROCA:

O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Dentro deste prazo, enviaremos
outro produto ao cliente, conforme negociação acordada.

DEVOLUÇÕES:

Assim como as trocas, as devoluções deverão ser solicitadas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido. Caso o cliente pretenda devolver a mercadoria, deverá comunicar a central do cliente dentro deste prazo.

Quando recursar o produto?
Caso verifique que houve algum dano no produto durante a entrega, o cliente poderá fazer a recusa da mercadoria. Quando isto acontecer, o cliente deverá imediatamente escrever o motivo no verso da nota fiscal.

Motivos que podem ocasionar a recusa:
- Produto avariado;
- Embalagem aberta;
- Produto divergente do pedido realizado;
- Falta de componentes ou acessórios. 
Uma vez que tenha ocorrido alguma das situações acima, é imprescindível que o cliente entre em contato com a central do cliente em até 72 horas.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

Todas as restituições de valores pagos serão feitas de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra.
- Em compras pagas através do cartão de crédito, o reembolso acontecerá através da administradora de cartão que será notificada do cancelamento e realizará o estorno
do valor.
- Compras realizadas no boleto bancário ou débito em conta serão estornados por meio de um depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do titular
da compra. Por isso, neste caso é necessário que o CPF ou CNPJ da conta seja igual ao que consta no pedido. 
- Caso o comprador não tenha uma conta corrente que atenda as condições acima, enviaremos no mesmo prazo, uma ordem de pagamento em nome do titular da compra que poderá ser resgatada
em qualquer agência do Banco Itaú, mediante a apresentação do documento de identidade e CPF. 

ATENÇÃO: Qualquer restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

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